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苏莉善用社群集聚共治力量，让新社区凝结新社群——
老书记遇上新社工，众陌邻交上好朋友
文汇报 2024-03-18
当老书记遇上新社工，将会擦出何种火花？
1999年，长着一张娃娃脸的苏莉一头扎进社区。同一年，毛晓雷呱呱坠地。25年后，两者的人生轨迹在宝山区友谊路街道长滩居民区有了交集。
毛晓雷眼中，老书记做事有章法、不刻板，会仔细叮嘱流程方法，却并不会限制年轻人天马行空的想象力。苏莉心中，年轻人有冲劲、有活力，诸多奇思妙想令来自五湖四海的住户牢牢“黏”在一起。
19岁的年龄差，令这对社区治理新组合碰撞出不少意外之喜。从群成员爆满的“恰饭群”到全靠“秒杀”的社区练摊活动，人情关系疏离的新社区凝结成自治力满满的新社群。
苏莉说，当陌邻真正变友朋，关于社区的故事才刚开始。
破解上下楼住户调解之困
从售后公房到商品房小区，在不同类型社区工作过的苏莉常被人问及治理妙诀。“社区工作虽无定法，却有‘常规’，即便是基础情况不一的小区，总会有相似之处。”她这样理解。
在她眼中，调解上下楼住户的矛盾，就是社区里绕不开的“常规”工作。每逢汛期，沿江沿海的宝林八村里，不少住户都会遭殃。有一回，因水管设施老化，一户居民家庭遭逢“外面下大雨、里面下小雨”的窘境，阳台上的一众家具也未能幸免。在梳理排查漏水点后，楼下住户认定是楼上水管堵塞致使大水漫灌。一时之间，两家住户的关系剑拔弩张。双方都屏着一口气，认定是对方的责任。
见此情景，苏莉没有着急上门劝解，而是分别与两家住户商谈，判断其调解意愿。此后，她又分别寻找派出所、律所等，以情动人、以理服人。彼时，“三所联动”模式尚未成形。苏莉却已深谙社区治理的要领——不要把担子全都扛在自己身上，要善用共治力量化解棘手的难题。
这套在老社区管用好用的方法，迁移至新社区同样奏效。长滩居民区，2589户住户中，18岁至45岁居民占比达65%以上。年轻人多，带来生机活力，也免不了一些磕磕碰碰。
“咚咚咚……”静谧的深夜，架子鼓的声音更为清晰。随着考级日的临近，一位年轻住户的练习频次加大，令周边居民不堪其扰，纷纷投诉至居委会。苏莉上门了解情况后开出“调解处方”。双方各退一步，年轻住户打架子鼓要避免在晚上10点之后影响他人休息，周边邻里也要考虑到特殊的考试期，适当给予宽容。
面对纷繁复杂的“毛线团”，苏莉总能迅速理出线头、找到头绪。如今，她更是将这套积攒了二十余年的“工具书”向年轻社工倾囊相授。哪家住户热情、哪家住户注重隐私，这些靠人力“跑”出的关键数据，成为一批年轻社工敲开房门、打开心门的关键钥匙。
“一餐饭”撬动社群活力
老书记教会新社工如何书写好一篇篇“民情日记”，新社工为老书记带来治理新词汇——社群运营。这一概念最初被用于传播营销，如今被扩展至社区治理，意在增进邻里关系，培育社区凝聚力。
作为投用不久的新社区，长滩居民区硬件设施过硬，却一直苦于周边餐饮配套尚未成熟，烟火气不浓。一餐饭，就此成了年轻白领的困扰。去年底，位于长滩居民区盛东苑7号楼南侧的社区食堂正式启用。为适应居民区年轻白领与老年住户的不同口味，食堂的盛饭木桶专程摆上了两种米饭，一种偏软糯、一种有嚼劲。菜品选择也各有差异，既有清蒸鲈鱼、红烧肉等本帮菜式，也不乏干煎带鱼、烧烤等年轻人钟爱的菜品。
更“对胃”的社区食堂，离不开一个关键社群——“恰饭群”。自去年底投用以来，为提升食堂运营质量，长滩居民区陆续建立起三个“恰饭群”，如今群成员人数逾1100人。“恰饭群”不仅可提前预告次日菜单，也可接收居民的实时反馈。
不只是“恰饭群”，从骨干群到社区小先生家长群，数十个社群令社区自治延展出新可能。据初步统计，每户住户至少有一位家庭成员身处一个社群中，独具特色的“练摊”、护滩行动，成为吸引孩子及其家长们参与的“秒杀”活动。
活跃的社群，更为长滩居民区输送了一支特殊的自治力量——“线上观察员”。这些骨干社群成员，在线上听取居民呼声、及时传递信息，也让居委会、业委会、物业公司“三驾马车”能在第一时间迅速应对处置。
人物小传
苏莉，宝山区友谊路街道长滩居民区党总支书记。面对千头万绪的社区治理工作，善用社群集聚共治力量，先后化解了“一餐饭”之困、养宠纠纷等诸多难题，并将好用管用的实践案例集结成“工具书”，为年轻社工赋能增效。
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